7c97310938
Звонящий не выдаёт данные сам: автомат держит раскрытые факты явно и отдаёт звонящему только их. Тест прогоняет длинную серию реплик и проверяет, что ни один нераскрытый факт не прозвучал. Главная находка — матчинг по порогу близости не работает. На multilingual-e5-small настоящие вопросы дают 0.79–0.95, а «Оставайтесь на линии» — до 0.89: диапазоны перекрываются, и любой порог либо выдаёт адрес на «успокойтесь», либо не слышит «где вы находитесь?». Решение — сравнение с ближайшим соседом: у пункта чек-листа несколько формулировок (examples), рядом общий список не-вопросов (checklists/common.yaml), и реплика засчитывается пункту, только если она ближе к нему, чем к любому не-вопросу. На отложенных фразах: 19 из 20 вопросов, 0 из 8 ложных срабатываний. Реплика режется только по границам предложений, со знаком: «?» для e5 — сильный признак вопроса, без него «Куда ехать» уходит к не-вопросам. Подсказка берёт неотработанный пункт из автомата. В живой сессии автомат начнёт слышать оператора, когда голосовой контур передаст ему stt.final. Ждёт ключа LLM: условие approach у скрытых фактов, звонящий своими словами, dialog/llm.py с кэшем.
77 lines
2.8 KiB
Python
77 lines
2.8 KiB
Python
"""Состояние звонящего: базовый профиль, эмоциональная дуга, раздражение.
|
||
|
||
Дуга — фон, а не пьеса: она меняет подачу, а не факты. Директивы преподавателя
|
||
перекрывают дугу на время действия, повторные вопросы копят раздражение
|
||
(docs/product/CALL-SIM.md).
|
||
"""
|
||
|
||
from dataclasses import dataclass, field
|
||
|
||
from app.domain.events import Mood
|
||
from app.scenarios.schema import Persona
|
||
|
||
#: Настроение базового профиля, если дуга не задана.
|
||
BASE_MOOD: dict[str, Mood] = {
|
||
"calm": Mood.CALM,
|
||
"panic": Mood.PANIC,
|
||
"aggressive": Mood.AGGRESSIVE,
|
||
"elderly": Mood.CONFUSED,
|
||
"drunk": Mood.CONFUSED,
|
||
"evasive": Mood.WORRIED,
|
||
"child": Mood.PANIC,
|
||
"foreigner": Mood.WORRIED,
|
||
}
|
||
|
||
#: С какого числа повторов звонящий срывается в агрессию.
|
||
#: Первый повтор — «Я же сказал!», второй и дальше — уже крик.
|
||
AGGRESSION_AFTER_REPEATS = 2
|
||
|
||
#: Директивы, меняющие подачу. Остальные (обрыв связи, второй пострадавший)
|
||
#: правят факты и таймеры, а не настроение.
|
||
DIRECTIVE_MOOD: dict[str, Mood] = {
|
||
"panic_rises": Mood.PANIC,
|
||
"screaming": Mood.PANIC,
|
||
"turns_aggressive": Mood.AGGRESSIVE,
|
||
"distracted": Mood.CONFUSED,
|
||
}
|
||
|
||
|
||
@dataclass
|
||
class PersonaState:
|
||
persona: Persona
|
||
stage: str = "registration"
|
||
repeats: int = 0
|
||
directive: str | None = None
|
||
history: list[Mood] = field(default_factory=list)
|
||
|
||
@property
|
||
def base(self) -> str:
|
||
return self.persona.base
|
||
|
||
def _arc_mood(self) -> Mood:
|
||
for step in self.persona.arc:
|
||
if step.stage == self.stage:
|
||
return step.mood
|
||
return BASE_MOOD.get(self.persona.base, Mood.CALM)
|
||
|
||
@property
|
||
def mood(self) -> Mood:
|
||
"""Приоритет: директива преподавателя → раздражение → дуга → база."""
|
||
if self.directive in DIRECTIVE_MOOD:
|
||
return DIRECTIVE_MOOD[self.directive]
|
||
if self.repeats >= AGGRESSION_AFTER_REPEATS:
|
||
return Mood.AGGRESSIVE
|
||
return self._arc_mood()
|
||
|
||
def on_repeat(self) -> None:
|
||
"""Повтор не штрафуется в оценке (иногда он оправдан), но звонящий
|
||
его запоминает — и это попадает в разбор."""
|
||
self.repeats += 1
|
||
|
||
def advance(self, stage: str) -> None:
|
||
self.stage = stage
|
||
|
||
def remember(self) -> Mood:
|
||
mood = self.mood
|
||
self.history.append(mood)
|
||
return mood
|