77 lines
2.8 KiB
Python
77 lines
2.8 KiB
Python
|
"""Состояние звонящего: базовый профиль, эмоциональная дуга, раздражение.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Дуга — фон, а не пьеса: она меняет подачу, а не факты. Директивы преподавателя
|
|||
|
|
перекрывают дугу на время действия, повторные вопросы копят раздражение
|
|||
|
|
(docs/product/CALL-SIM.md).
|
|||
|
|
"""
|
|||
|
|
|
|||
|
|
from dataclasses import dataclass, field
|
|||
|
|
|
|||
|
|
from app.domain.events import Mood
|
|||
|
|
from app.scenarios.schema import Persona
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#: Настроение базового профиля, если дуга не задана.
|
|||
|
|
BASE_MOOD: dict[str, Mood] = {
|
|||
|
|
"calm": Mood.CALM,
|
|||
|
|
"panic": Mood.PANIC,
|
|||
|
|
"aggressive": Mood.AGGRESSIVE,
|
|||
|
|
"elderly": Mood.CONFUSED,
|
|||
|
|
"drunk": Mood.CONFUSED,
|
|||
|
|
"evasive": Mood.WORRIED,
|
|||
|
|
"child": Mood.PANIC,
|
|||
|
|
"foreigner": Mood.WORRIED,
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#: С какого числа повторов звонящий срывается в агрессию.
|
|||
|
|
#: Первый повтор — «Я же сказал!», второй и дальше — уже крик.
|
|||
|
|
AGGRESSION_AFTER_REPEATS = 2
|
|||
|
|
|
|||
|
|
#: Директивы, меняющие подачу. Остальные (обрыв связи, второй пострадавший)
|
|||
|
|
#: правят факты и таймеры, а не настроение.
|
|||
|
|
DIRECTIVE_MOOD: dict[str, Mood] = {
|
|||
|
|
"panic_rises": Mood.PANIC,
|
|||
|
|
"screaming": Mood.PANIC,
|
|||
|
|
"turns_aggressive": Mood.AGGRESSIVE,
|
|||
|
|
"distracted": Mood.CONFUSED,
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
@dataclass
|
|||
|
|
class PersonaState:
|
|||
|
|
persona: Persona
|
|||
|
|
stage: str = "registration"
|
|||
|
|
repeats: int = 0
|
|||
|
|
directive: str | None = None
|
|||
|
|
history: list[Mood] = field(default_factory=list)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
@property
|
|||
|
|
def base(self) -> str:
|
|||
|
|
return self.persona.base
|
|||
|
|
|
|||
|
|
def _arc_mood(self) -> Mood:
|
|||
|
|
for step in self.persona.arc:
|
|||
|
|
if step.stage == self.stage:
|
|||
|
|
return step.mood
|
|||
|
|
return BASE_MOOD.get(self.persona.base, Mood.CALM)
|
|||
|
|
|
|||
|
|
@property
|
|||
|
|
def mood(self) -> Mood:
|
|||
|
|
"""Приоритет: директива преподавателя → раздражение → дуга → база."""
|
|||
|
|
if self.directive in DIRECTIVE_MOOD:
|
|||
|
|
return DIRECTIVE_MOOD[self.directive]
|
|||
|
|
if self.repeats >= AGGRESSION_AFTER_REPEATS:
|
|||
|
|
return Mood.AGGRESSIVE
|
|||
|
|
return self._arc_mood()
|
|||
|
|
|
|||
|
|
def on_repeat(self) -> None:
|
|||
|
|
"""Повтор не штрафуется в оценке (иногда он оправдан), но звонящий
|
|||
|
|
его запоминает — и это попадает в разбор."""
|
|||
|
|
self.repeats += 1
|
|||
|
|
|
|||
|
|
def advance(self, stage: str) -> None:
|
|||
|
|
self.stage = stage
|
|||
|
|
|
|||
|
|
def remember(self) -> Mood:
|
|||
|
|
mood = self.mood
|
|||
|
|
self.history.append(mood)
|
|||
|
|
return mood
|