feat: исход вызова — не каждый звонок заканчивается карточкой (lct-36)

Весь продукт стоял на допущении «звонок → карточка → выезд». В билетах
заказчика оно нарушается намеренно: «поругался с продавцом Мегафон» — справка,
а вызов из Волгоградской области передаётся в систему-112 другого субъекта.
Курсант, заведший карточку на такой вызов, занял расчёт зря, и прежняя оценка
этого не видела — наоборот, награждала за полноту заполнения.

- Outcome в домене, поле outcome в сценарии, событие call.resolve у курсанта
  и две кнопки на АРМ. Отдельное действие, а не «положил трубку»: система
  должна отличить осознанное решение от брошенного вызова.
- Метрика outcome (E2, вес 3 — лишний выезд дороже неточного признака).
- Там, где карточка не заводится, метрики карточки не считаются вовсе.
  Полнота опроса считается: передать вызов не значит не опрашивать.
- call.resolve останавливает норматив опроса, как и передача карточки.

Попутно (lct-34): библиотека стала вложенной — scenarios/tickets/, поля
ticket и position, чек-листы для медицины, полиции и ЖКХ. Перенесён билет 1
целиком: три вызова, три классификатора, третий — из другого региона.

Найдено по ходу: модификаторы списка оповещения не были подключены ни к чему.
В классификаторе скорая добавляется к массовой драке признаком «пострадавшие»,
но взять его было неоткуда. Теперь модификаторы берутся из карточки —
victims_count, life_threat, evacuation_needed, fire.gasified, — и список
оповещения пересобирается при правке любого из этих полей.

161 тест зелёный (13 новых), make typecheck чистый.

scenarios/checklists/medical.yaml

@@ -0,0 +1,26 @@
+# Чек-лист по классификатору 03 — скорая помощь.
+# Методика: docs/product/METHODOLOGY.md#чек-листы-опроса
+#
+# `examples` — как спрашивают живые операторы, а не как написано в инструкции.
+# Чем их больше и чем они разнообразнее, тем точнее звонящий «понимает» вопрос.
+id: medical
+dds: "03"
+checklist:
+  - id: q_address
+    question: "Назовите адрес: улица, дом, квартира, этаж, код домофона?"
+    examples: ["Какой у вас адрес?", "Где вы находитесь?", "Куда ехать скорой?", "Код домофона какой?", "Номер квартиры?"]
+  - id: q_what_happened
+    question: "Что случилось с пострадавшим?"
+    examples: ["Что с человеком?", "Что произошло?", "На что жалуется?", "Как это случилось?"]
+  - id: q_who
+    question: "Кто пострадавший: имя, возраст, пол?"
+    examples: ["Сколько лет?", "Как зовут больного?", "Это мужчина или женщина?", "Возраст какой?"]
+  - id: q_conscious
+    question: "Человек в сознании, дышит?"
+    examples: ["В сознании?", "Дышит?", "Он отвечает вам?", "Реагирует на голос?"]
+  - id: q_can_move
+    question: "Может ли пострадавший передвигаться самостоятельно?"
+    examples: ["Он может идти?", "Ходит сам?", "Встать может?"]
+  - id: q_caller
+    question: "Представьтесь и оставьте контактный телефон"
+    examples: ["Как вас зовут?", "Ваш номер телефона?", "Кем вы приходитесь пострадавшему?"]

scenarios/checklists/police.yaml

@@ -0,0 +1,26 @@
+# Чек-лист по классификатору 02 — полиция.
+# Методика: docs/product/METHODOLOGY.md#чек-листы-опроса
+id: police
+dds: "02"
+checklist:
+  - id: q_address
+    question: "Назовите адрес или ориентир, где это происходит?"
+    examples: ["Где это происходит?", "Какой адрес?", "Улица, дом?", "Куда наряду подъехать?"]
+  - id: q_what_happened
+    question: "Что именно происходит?"
+    examples: ["Что случилось?", "Что произошло?", "Опишите, что вы видите"]
+  - id: q_victims
+    question: "Есть ли пострадавшие, нужна ли скорая?"
+    examples: ["Пострадавшие есть?", "Скорая нужна?", "Кто-то ранен?", "Кровь есть?"]
+  - id: q_suspects
+    question: "Сколько нарушителей, как выглядят, есть ли оружие?"
+    examples: ["Сколько их?", "Как они выглядят?", "Оружие есть?", "Во что одеты?", "Чем дерутся?"]
+  - id: q_fled
+    question: "Нарушители на месте или скрылись, в какую сторону?"
+    examples: ["Они ещё там?", "Куда скрылись?", "В какую сторону уехали?", "Они на месте?"]
+  - id: q_vehicle
+    question: "Если есть транспорт: марка, цвет, номер?"
+    examples: ["Какая машина?", "Номер запомнили?", "Цвет машины?", "Марка автомобиля?"]
+  - id: q_caller
+    question: "Представьтесь и оставьте контактный телефон"
+    examples: ["Как вас зовут?", "Ваш номер телефона?", "Вы это сами видели?"]

scenarios/checklists/utility.yaml

@@ -0,0 +1,20 @@
+# Чек-лист по коммунальным авариям и городскому хозяйству.
+# Методика: docs/product/METHODOLOGY.md#чек-листы-опроса
+id: utility
+dds: gkh
+checklist:
+  - id: q_address
+    question: "Назовите адрес: улица, дом, подъезд?"
+    examples: ["Какой адрес?", "Где это?", "Улица, дом?", "Какой подъезд?"]
+  - id: q_what_happened
+    question: "Что именно произошло?"
+    examples: ["Что случилось?", "Что там с трубой?", "Опишите повреждение"]
+  - id: q_scale
+    question: "Каков масштаб: что затоплено, обесточено, перекрыто?"
+    examples: ["Сколько залило?", "Насколько всё серьёзно?", "Что перекрыто?", "Подъезд затоплен?"]
+  - id: q_threat
+    question: "Есть ли угроза людям, пострадавшие?"
+    examples: ["Люди пострадали?", "Есть угроза для жильцов?", "Кто-то пострадал?"]
+  - id: q_caller
+    question: "Представьтесь и оставьте контактный телефон"
+    examples: ["Как вас зовут?", "Ваш номер телефона?"]

scenarios/tickets/t01-1-fire-container.yaml

@@ -0,0 +1,53 @@
+# Билет 1, вызов 1 (docs/spec/TICKETS.md). Ситуация и адрес — дословно из билета,
+# факты и чек-лист выведены из ситуации: чего в строке нет, того звонящий не знает.
+id: t01-1-fire-container
+title: "Возгорание мусорного контейнера"
+ticket: 1
+position: 1
+type: fire
+level: L2
+topics: [fires]
+modes: [training, exam, self]
+
+extends: checklists/fire.yaml
+signs: [на улице, мусор, открытое пламя]
+
+persona:
+  base: calm
+  arc:
+    - { stage: registration, mood: calm }
+    - { stage: interview,    mood: calm }
+
+first_line: "Здравствуйте. Тут мусорный контейнер горит, у депо."
+
+facts:
+  - id: f_address
+    value: "Депо, около станции Москва-Пассажирская Киевская, длинное помещение недалеко от участкового пункта полиции"
+    refined: "Московская железная дорога, Киевская, 1 км, дом 2, строение 2"
+    reveal_on: { question: q_address }
+    refine_on: q_address_check
+  - id: f_what_burns
+    value: "горит мусорный контейнер, пламя открытое"
+    reveal_on: { question: q_what_burns }
+  - id: f_people
+    value: "пострадавших нет, рядом никого"
+    reveal_on: { question: q_people }
+  - id: f_caller
+    value: "Сидоров Иван Сергеевич, телефон 916-126-34-71"
+    reveal_on: { question: q_caller }
+
+checklist:
+  - { id: q_address,       fact: f_address }
+  - { id: q_address_check }
+  - { id: q_what_burns,    fact: f_what_burns }
+  - { id: q_people,        fact: f_people }
+  - { id: q_caller,        fact: f_caller }
+
+required_fields: [address, incident_type, description]
+
+ground_truth:
+  address: "Московская железная дорога, Киевская, 1 км, дом 2, строение 2"
+  victims: 0
+
+tree:
+  pregenerated: false

scenarios/tickets/t01-2-mass-fight.yaml

@@ -0,0 +1,58 @@
+# Билет 1, вызов 2 (docs/spec/TICKETS.md). Массовая драка с пострадавшими:
+# в списке оповещения и полиция, и скорая — это тот случай, где выбор одной
+# службы был бы неверен по построению.
+id: t01-2-mass-fight
+title: "Массовая драка у посольства, пятеро пострадавших"
+ticket: 1
+position: 2
+type: police
+level: L2
+topics: [police]
+modes: [training, exam, self]
+
+extends: checklists/police.yaml
+signs: [Драка, Улица общественное место, Массовая (от 10 человек)]
+
+persona:
+  base: worried
+  arc:
+    - { stage: registration, mood: worried }
+    - { stage: interview,    mood: worried }
+
+first_line: "Алло! Тут человек пятнадцать дерутся, прутами машут! Скорее!"
+
+facts:
+  - id: f_address
+    value: "рядом с посольством Азербайджана, на тротуаре"
+    refined: "Леонтьевский переулок, дом 16, строение 1"
+    reveal_on: { question: q_address }
+    refine_on: q_address_check
+  - id: f_what_happened
+    value: "дерутся десять-пятнадцать человек"
+    reveal_on: { question: q_what_happened }
+  - id: f_victims
+    value: "пятеро пострадавших с разными травмами"
+    reveal_on: { question: q_victims }
+  - id: f_suspects
+    value: "дерутся палками и железными прутами, огнестрельного не видно"
+    reveal_on: { question: q_suspects }
+  - id: f_caller
+    value: "Иванов Пётр Иванович, телефон 916-123-98-78"
+    reveal_on: { question: q_caller }
+
+checklist:
+  - { id: q_address,        fact: f_address }
+  - { id: q_address_check }
+  - { id: q_what_happened,  fact: f_what_happened }
+  - { id: q_victims,        fact: f_victims }
+  - { id: q_suspects,       fact: f_suspects }
+  - { id: q_caller,         fact: f_caller }
+
+required_fields: [address, incident_type, description, victims_count]
+
+ground_truth:
+  address: "Леонтьевский переулок, дом 16, строение 1"
+  victims: 5
+
+tree:
+  pregenerated: false

scenarios/tickets/t01-3-child-other-region.yaml

@@ -0,0 +1,64 @@
+# Билет 1, вызов 3 (docs/spec/TICKETS.md). Вызов не из Москвы: Волжский —
+# это Волгоградская область. Правильное действие — не заводить карточку,
+# а передать вызов в систему-112 другого субъекта. Проверяется тем, что
+# курсант вообще спросил про город.
+id: t01-3-child-other-region
+title: "Ребёнок упал с велосипеда, вызов из другого региона"
+ticket: 1
+position: 3
+type: medical
+level: L3
+topics: [medical, address]
+modes: [training, exam, self]
+
+extends: checklists/medical.yaml
+signs: [Травма]
+outcome: transfer_region
+
+persona:
+  base: worried
+  arc:
+    - { stage: registration, mood: worried }
+    - { stage: interview,    mood: worried }
+
+first_line: "Здравствуйте, сын с велосипеда упал, рука и нога опухли!"
+
+facts:
+  # Мама называет улицу так, будто это Москва. Про область она скажет только
+  # если спросить: ей не приходит в голову, что попала не туда.
+  - id: f_address
+    value: "улица Карла Маркса, около Молсыркомбината"
+    refined: "Волгоградская область, город Волжский, улица Карла Маркса, около Волжского Молсыркомбината"
+    reveal_on: { question: q_address }
+    refine_on: q_address_check
+  - id: f_what_happened
+    value: "упал с велосипеда сам, отёк руки и ноги"
+    reveal_on: { question: q_what_happened }
+  - id: f_who
+    value: "Смирнов Илья, 11 лет, сын"
+    reveal_on: { question: q_who }
+  - id: f_conscious
+    value: "в сознании, плачет, дышит нормально"
+    reveal_on: { question: q_conscious }
+  - id: f_caller
+    value: "звонит мама, телефон 9163201283"
+    reveal_on: { question: q_caller }
+
+checklist:
+  - { id: q_address,       fact: f_address }
+  - { id: q_address_check }
+  - { id: q_what_happened, fact: f_what_happened }
+  - { id: q_who,           fact: f_who }
+  - { id: q_conscious,     fact: f_conscious }
+  - { id: q_caller,        fact: f_caller }
+
+# Карточка здесь не заводится, поэтому обязательных полей нет: штрафовать
+# за пустую карточку значит учить заполнять лишнее.
+required_fields: []
+
+ground_truth:
+  address: "Волгоградская область, город Волжский, улица Карла Маркса, около Волжского Молсыркомбината"
+  victims: 1
+
+tree:
+  pregenerated: false