feat: исход вызова — не каждый звонок заканчивается карточкой (lct-36)

Весь продукт стоял на допущении «звонок → карточка → выезд». В билетах
заказчика оно нарушается намеренно: «поругался с продавцом Мегафон» — справка,
а вызов из Волгоградской области передаётся в систему-112 другого субъекта.
Курсант, заведший карточку на такой вызов, занял расчёт зря, и прежняя оценка
этого не видела — наоборот, награждала за полноту заполнения.

- Outcome в домене, поле outcome в сценарии, событие call.resolve у курсанта
  и две кнопки на АРМ. Отдельное действие, а не «положил трубку»: система
  должна отличить осознанное решение от брошенного вызова.
- Метрика outcome (E2, вес 3 — лишний выезд дороже неточного признака).
- Там, где карточка не заводится, метрики карточки не считаются вовсе.
  Полнота опроса считается: передать вызов не значит не опрашивать.
- call.resolve останавливает норматив опроса, как и передача карточки.

Попутно (lct-34): библиотека стала вложенной — scenarios/tickets/, поля
ticket и position, чек-листы для медицины, полиции и ЖКХ. Перенесён билет 1
целиком: три вызова, три классификатора, третий — из другого региона.

Найдено по ходу: модификаторы списка оповещения не были подключены ни к чему.
В классификаторе скорая добавляется к массовой драке признаком «пострадавшие»,
но взять его было неоткуда. Теперь модификаторы берутся из карточки —
victims_count, life_threat, evacuation_needed, fire.gasified, — и список
оповещения пересобирается при правке любого из этих полей.

161 тест зелёный (13 новых), make typecheck чистый.

frontend/src/features/call/useCall.ts

@@ -13,6 +13,7 @@ import { CALLER_RATE, Playback } from "@/shared/audio/playback";
 import { type CardState, applyPatch, edit, empty as emptyCard } from "@/features/kio-card/merge";
 import type { ChecklistItem } from "@/features/self-assessment/SelfAssessment";
 import type {
+  Outcome,
   CallIncoming,
   DDSCode,
   ServerToTrainee,
@@ -186,12 +187,20 @@ export function useCall(sessionId: string | null) {
     channel.current?.send({ type: "dds.dispatch", service });
   }, []);
 
+  /** Закрыть вызов не карточкой: справкой или передачей в другой регион.
+   *  Отдельное действие, а не «положил трубку»: система должна отличить
+   *  осознанное решение от брошенного вызова (docs/spec/TICKETS.md). */
+  const resolve = useCallback((outcome: Outcome, comment: string) => {
+    channel.current?.send({ type: "call.resolve", outcome, comment });
+  }, []);
+
   const submitSelfAssessment = useCallback((missed: string[], comment: string) => {
     channel.current?.send({ type: "self_assessment.submit", missed, comment });
     setSelfAssessed(true);
   }, []);
 
   return {
+    resolve,
     status, phase, incoming, lines, timers, callerSpeaking, micOn, error, card,
     checklist, selfAssessed, scoreReady, report,
     answer, hangup, hint, patchKio, dispatch, submitSelfAssessment,

frontend/src/pages/trainee/Call.tsx

@@ -1,6 +1,8 @@
 // АРМ курсанта: приём вызова и разговор голосом.
 // Карточка КИО — lct-10, таймеры — lct-11.
 
+import { useState } from "react";
+
 import { KioCard } from "@/features/kio-card/KioCard";
 import { StandStatus } from "@/features/health/StandStatus";
 import { ModeBanner, hintsAllowed } from "@/features/mode-banner/ModeBanner";
@@ -18,7 +20,14 @@ const STATUS_LABEL: Record<string, string> = {
   closed: "отключено",
 };
 
+const RESOLVE_LABELS = {
+  consultation: "справочно-консультационная помощь",
+  transfer_region: "передан в систему-112 другого региона",
+} as const;
+
 export function Call() {
+  const [resolveComment, setResolveComment] = useState("");
+  const [resolved, setResolved] = useState<"consultation" | "transfer_region" | null>(null);
   const sessionId = sessionIdFromUrl();
   const call = useCall(sessionId);
 
@@ -82,6 +91,42 @@ export function Call() {
               Передать в ДДС
             </button>
           </p>
+          {/* Не каждый вызов заканчивается карточкой: справка и чужой регион —
+              отдельные исходы, и курсант выбирает их сам (docs/spec/TICKETS.md). */}
+          <details>
+            <summary>Закрыть вызов без карточки</summary>
+            <p>
+              <input
+                type="text"
+                value={resolveComment}
+                placeholder="что сказали заявителю, куда передали"
+                onChange={(event) => setResolveComment(event.target.value)}
+              />
+            </p>
+            <p>
+              <button
+                type="button"
+                disabled={!call.micOn || resolved !== null}
+                onClick={() => {
+                  call.resolve("consultation", resolveComment);
+                  setResolved("consultation");
+                }}
+              >
+                Справка, выезд не нужен
+              </button>{" "}
+              <button
+                type="button"
+                disabled={!call.micOn || resolved !== null}
+                onClick={() => {
+                  call.resolve("transfer_region", resolveComment);
+                  setResolved("transfer_region");
+                }}
+              >
+                Передать в другой регион
+              </button>
+            </p>
+            {resolved && <p className="warn">Вызов закрыт: {RESOLVE_LABELS[resolved]}</p>}
+          </details>
         </section>
         <section>
           <h2>Нормативы</h2>

frontend/src/shared/types/generated.ts

@@ -40,6 +40,13 @@ export interface CallIncoming {
   required_fields?: Array<string>;
 }
 
+/** Курсант решил, что карточка здесь не заводится. Не «завершить звонок», а именно «этот вызов закрывается иначе»: справкой или передачей в другой регион. Решение оценивается наравне с выбором признаков — это та же классификация, только на шаг раньше. */
+export interface CallResolve {
+  type: "call.resolve";
+  outcome: Outcome;
+  comment?: string;
+}
+
 export interface CallStarted {
   type: "call.started";
   started_at: string;
@@ -293,6 +300,9 @@ export interface ModeSet {
 /** Состояние звонящего. Фон подачи, не факты. */
 export type Mood = "calm" | "worried" | "panic" | "aggressive" | "confused";
 
+/** Чем заканчивается вызов. Весь продукт по умолчанию считает, что звонок → карточка → выезд. В билетах заказчика это не всегда так: «поругался с продавцом „Мегафон“» — справка, а вызов из Волгоградской области передаётся в систему-112 другого субъекта (docs/spec/TICKETS.md). Курсант, заведший карточку на такой вызов, ошибся, и система обязана это увидеть. */
+export type Outcome = "card" | "consultation" | "transfer_region";
+
 /** `auto` — сервер распознал факт из речи, `operator` — эхо правки курсанта. */
 export type PatchSource = "auto" | "operator";
 
@@ -533,7 +543,7 @@ export interface ZoneDecision {
 
 export type ServerToTrainee = CallIncoming | CallStarted | SttPartial | SttFinal | CallerUtterance | TtsBegin | TtsEnd | TtsCancel | BgStart | BgStop | EraData | KioPatchOut | HintShown | TimerTick | CallEnded | ScoreReady | ErrorEvent;
 
-export type TraineeToServer = CallAnswer | KioPatchIn | HintRequest | SelfAssessmentSubmit | DdsDispatch | CallHangup | CallbackDial;
+export type TraineeToServer = CallAnswer | KioPatchIn | HintRequest | SelfAssessmentSubmit | DdsDispatch | CallResolve | CallHangup | CallbackDial;
 
 export type ServerToObserver = SessionSnapshot | TranscriptAppend | KioState | TimerTick | ModeSet | HintShown | BgStart | BgStop | CallerUtterance | SessionEnded | ScoreReady | InstructorNoteShown | ReferenceStarted | ErrorEvent;
 
@@ -550,6 +560,7 @@ export type EventName =
   | "call.ended"
   | "call.hangup"
   | "call.incoming"
+  | "call.resolve"
   | "call.started"
   | "callback.dial"
   | "caller.utterance"