114 lines
3.8 KiB
Python
114 lines
3.8 KiB
Python
|
"""Таксономия ошибок E1–E6 и компетенции.
|
|||
|
|
|
|||
|
|
Методика: docs/product/METHODOLOGY.md#таксономия-ошибок
|
|||
|
|
Правило: каждая отметка несёт код и обоснование. Отметок без объяснения
|
|||
|
|
не появляется ни в одном интерфейсе.
|
|||
|
|
"""
|
|||
|
|
|
|||
|
|
from datetime import datetime
|
|||
|
|
from enum import StrEnum
|
|||
|
|
|
|||
|
|
from pydantic import BaseModel
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
class ErrorCode(StrEnum):
|
|||
|
|
E1 = "E1"
|
|||
|
|
E2 = "E2"
|
|||
|
|
E3 = "E3"
|
|||
|
|
E4 = "E4"
|
|||
|
|
E5 = "E5"
|
|||
|
|
E6 = "E6"
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
class FindingSource(StrEnum):
|
|||
|
|
"""Кто выставил отметку. `judge` — единственный недетерминированный источник."""
|
|||
|
|
|
|||
|
|
SLOTS = "slots"
|
|||
|
|
GROUND_TRUTH = "ground_truth"
|
|||
|
|
TIMERS = "timers"
|
|||
|
|
KIO = "kio"
|
|||
|
|
CHAIN = "chain"
|
|||
|
|
JUDGE = "judge"
|
|||
|
|
INSTRUCTOR = "instructor"
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
class ErrorSpec(BaseModel):
|
|||
|
|
code: ErrorCode
|
|||
|
|
title: str
|
|||
|
|
detail: str
|
|||
|
|
source: FindingSource
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
ERRORS: dict[ErrorCode, ErrorSpec] = {
|
|||
|
|
ErrorCode.E1: ErrorSpec(
|
|||
|
|
code=ErrorCode.E1,
|
|||
|
|
title="Пропущенный факт",
|
|||
|
|
detail="Обязательный вопрос не прозвучал, факт не добыт",
|
|||
|
|
source=FindingSource.SLOTS,
|
|||
|
|
),
|
|||
|
|
ErrorCode.E2: ErrorSpec(
|
|||
|
|
code=ErrorCode.E2,
|
|||
|
|
title="Неверная классификация или маршрутизация",
|
|||
|
|
detail="Тип происшествия или ДДС определены неверно",
|
|||
|
|
source=FindingSource.GROUND_TRUTH,
|
|||
|
|
),
|
|||
|
|
ErrorCode.E3: ErrorSpec(
|
|||
|
|
code=ErrorCode.E3,
|
|||
|
|
title="Нарушение временного норматива",
|
|||
|
|
detail="Опрос дольше 75 с, ДДС не оповещена за 60 с и т. д.",
|
|||
|
|
source=FindingSource.TIMERS,
|
|||
|
|
),
|
|||
|
|
ErrorCode.E4: ErrorSpec(
|
|||
|
|
code=ErrorCode.E4,
|
|||
|
|
title="Коммуникативная ошибка",
|
|||
|
|
detail="Тон, эмпатия, управление диалогом, лишние вопросы, игнорирование паники",
|
|||
|
|
source=FindingSource.JUDGE,
|
|||
|
|
),
|
|||
|
|
ErrorCode.E5: ErrorSpec(
|
|||
|
|
code=ErrorCode.E5,
|
|||
|
|
title="Неполнота карточки",
|
|||
|
|
detail="Обязательные поля КИО пусты или заполнены неверно",
|
|||
|
|
source=FindingSource.KIO,
|
|||
|
|
),
|
|||
|
|
ErrorCode.E6: ErrorSpec(
|
|||
|
|
code=ErrorCode.E6,
|
|||
|
|
title="Неверное завершение",
|
|||
|
|
detail="Карточка ушла в ДДС непригодной, снятие с контроля до подтверждения",
|
|||
|
|
source=FindingSource.CHAIN,
|
|||
|
|
),
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
class Competency(StrEnum):
|
|||
|
|
"""Шесть осей радара. Проекция уже посчитанных метрик, без пересчёта весов."""
|
|||
|
|
|
|||
|
|
INTAKE = "intake"
|
|||
|
|
INTERVIEW = "interview"
|
|||
|
|
CARD = "card"
|
|||
|
|
ROUTING = "routing"
|
|||
|
|
NORMS = "norms"
|
|||
|
|
COMMUNICATION = "communication"
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
COMPETENCY_LABELS: dict[Competency, str] = {
|
|||
|
|
Competency.INTAKE: "Приём вызова",
|
|||
|
|
Competency.INTERVIEW: "Опрос и добыча фактов",
|
|||
|
|
Competency.CARD: "Заполнение КИО",
|
|||
|
|
Competency.ROUTING: "Классификация и маршрутизация",
|
|||
|
|
Competency.NORMS: "Соблюдение нормативов",
|
|||
|
|
Competency.COMMUNICATION: "Коммуникация в стрессе",
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
|
|||
|
|
|
|||
|
|
class Finding(BaseModel):
|
|||
|
|
"""Отметка в разборе. `fact` и `norm` — то самое обоснование."""
|
|||
|
|
|
|||
|
|
code: ErrorCode
|
|||
|
|
source: FindingSource
|
|||
|
|
summary: str
|
|||
|
|
fact: str
|
|||
|
|
norm: str | None = None
|
|||
|
|
ref: str | None = None
|
|||
|
|
competency: Competency | None = None
|
|||
|
|
transcript_ref: str | None = None
|
|||
|
|
at: datetime | None = None
|